제 1장 마음으로 주기 - 비폭력대화나 연인의 대화를 NVC라고 줄여서 사용한다. - NVC : 마음에서 우러나와 줄 수 있도록 우리를 이끌어 주는 소통 방법 - NVC 모델 우리 삶에 영향을 미치는 구체적 행동을 관찰한다. 위의 관찰에 대한 느낌을 표현한다. 그러한 느낌을 일으키는 욕구, 가치관, 원하는 것을 찾아낸다. 우리 삶을 풍요롭게 하기 위해 구체적인 행동을 부탁한다. 1) 관찰 2) 느낌 3) 욕구 4) 부탁 - 네 가지 요소로 솔직하게 말하기 - 네 가지 요소로 공감하며 듣기 제 2장 연민을 방해하는 대화 - 다른 사람에 대한 분석은 실제로는 자기 자신의 욕구와 가치관의 표현이다 - 자신의 행동과 느낌, 생각에 대한 책임을 깨닫지 못하면 우리는 위험한 존재가 된다. 제 3장 있는 그대로 관찰..