[의사소통] 비폭력 대화

제 1장 마음으로 주기
- 비폭력대화나 연인의 대화를 NVC라고 줄여서 사용한다.
- NVC : 마음에서 우러나와 줄 수 있도록 우리를 이끌어 주는 소통 방법

- NVC 모델
우리 삶에 영향을 미치는 구체적 행동을 관찰한다. 
위의 관찰에 대한 느낌을 표현한다.
그러한 느낌을 일으키는 욕구, 가치관, 원하는 것을 찾아낸다.
우리 삶을 풍요롭게 하기 위해 구체적인 행동을 부탁한다.

 1) 관찰
 2) 느낌
 3) 욕구
 4) 부탁

- 네 가지 요소로 솔직하게 말하기
- 네 가지 요소로 공감하며 듣기

제 2장 연민을 방해하는 대화
- 다른 사람에 대한 분석은 실제로는 자기 자신의 욕구와 가치관의 표현이다
- 자신의 행동과 느낌, 생각에 대한 책임을 깨닫지 못하면 우리는 위험한 존재가 된다.

제 3장 있는 그대로 관찰하기
- 첫번째 요소는 평가와 관찰을 분리하는 것이다. 두 가지를 섞을 때, 상대방은 이를 비판으로 받아들이기 쉽다.
- 크리슈나무르티는 '평가가 들어가지 않은 관찰은 인간 지성의 최고형태'라고 말한 적이 있다.

제 4장 느낌을 알아차리고 표현하기
- 자신의 솔직한 느낌을 인정하고 표현하는 것이 갈등을 해결하는데 도움이 될 수 있다.
- 느낌과 생각을 구별해야 한다. 느낀다는 말을 생각한다고 바꿀 때 명확하다.

제 5장 욕구를 의식함으로써 자신의 느낌에 대해 책임지기
- 에픽테토스 : 인간은 상황 자체가 아니라, 그 상황을 바라보는 관점 때문에 고통을 당한다.
- 다른 사라의 말과 행동은 우리 느낌의 자극이 될 수는 있어도 원인은 아니다.
- 듣기 힘든 말을 받아들일 때 네 가지 방식
 1) 자신을 탓하기
 2) 다른 사람을 탓하기
 3) 자신의 느낌과 욕구 인식하기
 4) 다른 사람의느낌과 욕구 인식하기

- 다른 사람에 대한 비판은 충족되지 않은 자기 욕구의 왜곡된 표현이다.
- 정서적으로 자유로운 관계를 맺음녀서 지내려면 크게 세 가지 단계를 지낸다.
 1) 내가 정서적 노예상태, 자신이 다른 사람의 느낌에 책임이 있다고 여긴다.
 2) 얄미운 단계, 화가 나고, 다른 사람의 느낌에 더 이상 책임지고 싶어하지 않는다.
 3) 정서적 해방, 우리는 자신의 의도와 행동에 따르는 책임을 받아들인다. 

제 6장 삶을 풍요롭게 하기 위해 부탁하기
- 부탁할 때는 긍정적인 언어를 사용한다.
- 우리가 원하는 것을 명확하고, 긍정적이며, 구체적인 행동언어로 부탁한다.
- 우울은 우리가 착한 사람으로 행동할 때 얻는 보상이다.
- 말하는 사람의 느낌과 욕구를 표현하지 않은 부탁은 명령처럼 들릴 수 있다.
- 들은대로 다시 말해달라고 부탁하기
- 부탁이나 강요를 구별하는 방법은 부탁이 받아들여지지 않았을 때 부탁한 사람이 어떻게 행동하는지 관찰.

제 7장 공감으로 듣기
- 공감이란 마음을 비우고 우리의 전 존재로 듣는 것이다.
- 다른 사람이 어떤 말을 하든 우리는 이들이 무엇을 관찰하고, 느끼고, 필요로 하고, 부탁하는가에만 귀를 기울인다.
- 다른 사람이 우리를 어떻게 생각하는지보다 그 사람이 무엇을 필요로 하는지에 귀를 기울인ㄷ.
- 지속적으로 공감하면, 상대방은 자신의 마음 속 더 깊은 곳에 닿을 수 있다

제 8장 공감의 힘
- 공감은 우리에게 세상을 새로운 눈으로 보고, 계속 앞으로 나아갈 수 있게 한다.
- 자신보다 권력과 지위, 그리고 재력을 더 많이 가진 것처럼 보이는 사람들과 공감하기는 더 어렵다
- 상대의 말에 공감할수록 우리는 더 안전한 느낌을 얻는다.
- 침묵 뒤에 숨겨진 느낌과 욕구에 귀를 기울임으로써 공감한다.

제 9장 우리 자신과 연민으로 연결하기
- 우리 스스로 우리가 이 세상에서 원하는 변화가 되자. 간디
- NVC의 가중 중요한 쓰임새는 자기 연민을 기르는데 있다>
- 자신에게 '해야만 한다'라는 말을 쓰지 않는다.
- 모든 비판이 그러하듯이, 자책은 충족되지 않은 욕구의 비극적인 표현이다.
- NVC로 애도하기 : 지금 후회하는 과거의 행동을 생각할 때 나오는 느낌과, 그 행동으로 충족되지 않은 욕구와 연결하기
- NVC의 자기용서 : 지금 후회하고 있는 행동으로 그 순간 충족하려고 했던 욕구와 연결하기
- 애도와 자기 용서 과정은 우리를 자책과 우울에서 자유롭게 하여 배우고 성장할 수 있게 한다. 매순간 욕구와 연결될 때, 우리는 그 욕구들과 조화로운 방법으로 욕구들을 충족할 수 있는 창조적인 능력을 키우게 된다.
- '~을 해야만 한다'를 '~을 선택한다'로 바꾸기
- 우리의 행동 뒤에 있는 에너지를 인식하는 능력 기르기
 1) 돈을 위해서
 2) 인정받기 위해서
 3) 처벌을 피하기 위해서
 4) 수치심을 피하기 위해서
 5) 죄책감을 피하기 위해서
 6) 의무감에서
사실은.. 이런 것이 아니라, 자신과 다른 사람들의 행복에 기여하고 싶은 진정한 욕구에서 나온다는 것을 알 수 있다.

제 10장 분노를 온전히 표현하기
- 원인과 자극을 구별하기
- 분노의 원인은 비난하고 판단하는 우리의 생각 속에 있다.
- 모든 분노에는 삶에 기여하는 에너지가 있다.

- 네 단계로 분노 표현하기
 1) 멈추고, 크게 숨을 쉰다.
 2) 자신의 비판적인 생각들을 인식한다.
 3) 자신의 욕구와 연결한다.
 4) 자신의 느낌과 충족되지 못한 욕구를 표현한다.

제 11장 보호를 위해 힘을 쓰기
- 힘을 사용할 때, 그 뒤에 있는 의도, 보호하기 위함, 고통을 주려는 것
- 처벌을 위해 사용하는 힘의 유형 : 아이들은 체벌 자체에 대한 두려움 때문에 그 이면에 있는 부모의 사랑을 이해하기 어려워진다.
- 판단하는 말로 꼬리표를 붙이거나 혜택을 거두는 것도 처벌에 포함된다.
- 우리가 처벌을 두려워하면 자신의 가치관이 아니라 일의 결과에만 집중하게 된다.
- 처벌에 대한 두려움은 서로 간의 호의와 자존감을 해친다.

- 처벌의 한계를 보여주는 두 가지 질문
 1_ 나는 이 사람이 지금 하고 있는 것과 다른 어떤 행동을 하기 원하는가?
 2_ 나는 이 사람이 그것을 하는 이유가 무엇이기를 바라는가?

제 12장 자신을 자유롭게 하고 다른 사람을 돕기
- 자신의 느낌과 욕구에 귀를 기울여 공감할 수 있으면, 우리는 우울증에서 벗어날 수 있다>
- 무엇이 잘못되었는가보다 무엇을 원하는가에 집중하라
- 우리 자신의 느낌과 욕구에 귀기울임으로써 스트레스를 줄인다.

제 13장 NVC로 감사 표현하기
- 감사를 표현할 때 세 가지 요소를 명확히 하라
 1) 우리의 행복에 기여한 그 사람의 행동
 2) 그 행동으로 충족된 나의 욕구
 3) 그 욕구들이 충족되어 생기는 즐거운 느낌